Politique de retour

Chez AppleStore.ma, la satisfaction de nos clients est notre priorité. Si un produit que vous avez reçu ne correspond pas à vos attentes, vous disposez d’un délai pour nous le retourner selon les conditions ci-dessous.

Délai de retour
Vous avez 7 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande pour effectuer une demande de retour.

Conditions d’acceptation du retour
Pour qu’un retour soit accepté, les conditions suivantes doivent être remplies :

  • Le produit doit être neuf, non utilisé et dans son emballage d’origine scellé.

  • Tous les accessoires, manuels et documents doivent être inclus.

  • Le numéro de série (le cas échéant) doit correspondre à celui expédié.

  • Aucun signe d’usage, rayures, ou dommages ne doit être présent.

Tout produit ouvert, endommagé ou incomplet ne pourra faire l’objet d’un retour ni d’un remboursement.

Produits non éligibles au retour

  • Produits numériques ou téléchargements (apps, licences…)

  • AirPods ou écouteurs une fois déballés (pour des raisons d’hygiène)

  • Cartes cadeaux

  • Produits achetés en promotion ou déstockage (sauf en cas de défaut)

Procédure de retour

  1. Contactez-nous via notre formulaire de contact ou WhatsApp pour demander un retour.

  2. Indiquez votre numéro de commande et la raison du retour.

  3. Après validation, vous recevrez l’adresse de retour et les instructions.

  4. Le produit doit être retourné à vos frais, sauf en cas d’erreur de notre part.

Remboursements
Une fois le produit reçu et vérifié, nous procéderons au remboursement dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables, selon le mode de paiement initial.

Échange de produit
Si vous souhaitez échanger un produit (taille, modèle, couleur…), veuillez suivre la même procédure. L’échange est soumis à la disponibilité du produit demandé.

Contact
Pour toute question concernant votre retour ou échange, n’hésitez pas à contacter notre service client via :

Merci pour votre confiance.
L’équipe AppleStore.ma